Seorang pengguna membuka sebuah wallet aset kripto kecil, mencari tombol swap, dan tidak menemukannya. Mereka pun menutup aplikasi, melakukan trading di tempat lain, dan biayanya ikut terbawa ke sana.
Yana Mar, Head of B2B and Partnerships di ChangeNOW, menjelaskan bahwa momen tersebut di TOKEN2049 Singapura buruk untuk pengalaman pengguna dan buruk juga untuk retensi wallet. Pengguna memang masih tetap jadi pelanggan wallet. Tapi, biaya dari swap itu tidak didapat oleh wallet tersebut.
“Komunitasnya sendiri sebenarnya tidak membayar,” ujar dia.
Ke Mana Perginya Uang Saat Pengguna Pindah untuk Swap?
Mar memulai dari perbedaan antara pengguna yang hanya menyimpan aset di wallet dengan mereka yang aktif bertransaksi. Menurut dia, sekadar menyimpan aset tidak memberikan keuntungan apa-apa untuk wallet.
“Jika pengguna ingin melakukan swap dan mereka tidak melihat fitur ini di dalam wallet, mereka akan pindah ke tempat lain dan biayanya juga akan ikut ke tempat lain,” tutur dia.
Jika sebuah wallet ingin mendapat penghasilan dari komunitasnya, mereka sebaiknya menawarkan fitur swap, beli dan jual, staking, serta trading, terang dia. Semua aktivitas itu sebaiknya ada di dalam aplikasi supaya pengguna punya alasan untuk tetap bertahan dan aktivitas di aplikasi pun meningkat.
Namun, biaya infrastruktur tetap jadi tantangan utama. Mar memaparkan bahwa biaya untuk membangun dan merawat infrastruktur semacam ini justru paling berat bagi wallet kecil.
Saran dia untuk para tim kecil: jangan membuat semuanya dari nol dan lebih baik pakai solusi siap pakai untuk fiat, swap, maupun staking.
Di Mana Wallet Kecil Bisa Unggul Saat Wallet Besar Menawarkan Segalanya?
Sekarang, penyedia wallet terbesar menawarkan berbagai layanan — mulai dari belanja dengan stablecoin hingga trading saham tokenisasi — yang membuat tim kecil punya ruang gerak yang sempit. Jawaban Mar: pilih satu saja.
“Mereka sebaiknya memikirkan sesuatu yang spesifik, misalnya audiens tertentu atau wilayah tertentu,” papar Mar.
Dia pun memberikan lima cara supaya wallet kecil bisa tampil berbeda:
- Wilayah spesifik: Fokus ke wilayah tertentu bisa berarti menambahkan metode pembayaran lokal dan tim dukungan khusus dari wilayah tersebut.
- Audiens spesifik: Fokus ke audiens tertentu contohnya seperti Dreamster, peserta Fast Track ChangeNOW yang dibuat khusus untuk para penggemar musik. Pengguna dapat membeli Digital Music Assets, berbagi kepemilikan lagu tertentu, dan memutar lagu tersebut langsung di wallet. Bagian kepemilikan pun bisa dijual kapan saja.
- Janji spesifik: Ada juga partner yang membangun layanan dengan menonjolkan keamanan, pilihan yang menonjol menurut Mar, apalagi banyaknya kasus peretasan di pasar aset kripto saat ini.
- Kecepatan: Tim kecil bisa meluncurkan fitur baru dalam seminggu, sedangkan pengembangan di wallet besar bisa memakan waktu berbulan-bulan.
- Kualitas: Biasanya, produk yang semakin besar justru menurunkan pengalaman pengguna, dan hal ini bisa dihindari oleh tim kecil.
Swap Tanpa Biaya: Kenapa Holder Wallet Kecil Tidak Perlu Mengejarnya?
Sebagian wallet besar telah menghentikan pengambilan biaya mereka sendiri untuk swap stablecoin tertentu, sesuatu yang sulit ditiru oleh wallet kecil.
Mar menyarankan agar penawaran seperti ini diamati lebih detail. Biasanya hanya berlaku pada jaringan tertentu dan koin tertentu saja. Hanya biaya milik wallet itu sendiri yang dihilangkan, jadi biaya jaringan tetap berlaku dan swap antar chain tidak termasuk di sana.
“Sumber utama pendapatan wallet besar bukan dari sini, jadi mereka sanggup melakukannya,” terang dia.
Wallet kecil tidak perlu menawarkan hal yang sama untuk tetap mempertahankan audiensnya, papar dia. Mereka justru bisa menonjolkan pengalaman pengguna, fitur swap lintas chain, dan dukungan untuk aset yang tidak didukung atau kurang optimal di wallet besar.
Ia juga mempertanyakan, apakah label bebas biaya memang benar-benar lebih penting daripada hasil akhirnya. Dari sudut pandang pengguna, tambahnya, yang terpenting adalah hasil swap yang mereka terima, bukan sekadar label tanpa biaya.
“Pengguna sebenarnya memperhatikan apa yang benar-benar masuk ke wallet mereka, bukan sekadar label bebas biaya,” tambah dia.
Di ChangeNOW, ujar dia, 98% swap selesai dengan slippage sekitar 0,5% saja.
Dukungan di Wallet: Cara Delegasi yang Tepat
Dukungan adalah faktor penting ketika wallet menggunakan layanan exchange bawaan. Setelah fitur-fitur ini aktif, muncul pertanyaan siapa yang harus mengatasi masalah pengguna jika sebuah transaksi gagal.
Mar memberikan batasan yang jelas. Menurut dia, penyedia exchange bertanggung jawab menyelesaikan masalah pada transaksi, karena layanan yang baik memang tugas mereka. Sedangkan, wallet bertanggung jawab menjaga hubungan dengan pengguna.
Pada kasus ChangeNOW, partner akan mengirimkan ID transaksi, lalu tim ChangeNOW akan menelusuri dan mencari solusinya. Ini tetap berlaku meskipun sebab masalahnya berasal dari pengguna yang mengirim deposit di jaringan yang salah, koin yang salah, ataupun tidak menyertakan memo.
“Pengguna menghubungi tim support wallet, lalu tim support wallet menghubungi kami, dan kami membantu menyelesaikan masalahnya,” jelas dia.
Bagaimana Cara Mulai Mendapatkan Penghasilan Sejak Hari Pertama?
ChangeNOW meluncurkan program Free Fast Track program pada bulan Maret khusus untuk wallet baru dan wallet tahap awal. Mar menggambarkan program ini membantu dua hal utama yang banyak dicari wallet seperti itu: trafik dan profit.
Seorang peserta mengintegrasikan API exchange ChangeNOW dan mulai mendapatkan penghasilan dari swap segera setelah fitur tersebut aktif. Setiap kali pengguna melakukan swap, mitra akan mendapatkan bagian dari pendapatan, mulai dari 0,4%.
ChangeNOW juga memberikan dukungan pemasaran tambahan, mulai dari promosi silang dan siaran pers hingga podcast serta kehadiran di TOKEN2049.
“Mereka hanya perlu menghadirkan audiens dan keterlibatan untuk mendapatkan keuntungan,” ujar Mar.
Apa yang Perlu Dihentikan dan Dilakukan Tim Wallet
Saran pertama Mar untuk tim wallet adalah tetap menempatkan keamanan sebagai prioritas utama. Ia mengungkapkan bahwa industri telah kehilangan sekitar US$1 miliar akibat peretasan dalam setengah tahun terakhir, dan rasa takut terhadap peretasan serta penipuan selalu menjadi salah satu penghambat adopsi massal.
Angka yang ia sampaikan masih lebih rendah dari laporan terbaru. Data dari PeckShield menunjukkan kerugian selama September saja mencapai US$766,49 juta, dengan pembobolan Bitget menyumbang sekitar US$387 juta dari total tersebut.
“Sangat penting untuk menyediakan produk yang dapat dipercaya orang. Anda tidak bisa begitu saja mengabaikannya,” papar dia.
Panduan kedua darinya adalah terus menambahkan fitur serta produk, sebab hampir semua wallet kini sudah menyediakan fitur beli, jual, dan staking. Agar bisa menonjol, penting mendengarkan kebutuhan pengguna, lanjutnya, bahkan jika permintaan itu tampak kurang cocok pada awalnya.
Itu bukan berarti harus membangun semuanya sendiri. Mar menuturkan membangun dari nol akan lebih mahal dan rumit, sementara solusi siap pakai dari penyedia pihak ketiga yang terpercaya bisa membuat wallet menambah fitur dengan cepat serta efisien.
Daftar produk ChangeNOW sendiri juga mengikuti pola tersebut, menurutnya. Mitra dapat menerima keuntungan dari swap dalam bentuk koin apa pun yang didukung, jadi perusahaan menambahkan fitur konversi otomatis ke USDT atau mata uang lain sesuai pilihan mereka untuk mengurangi risiko volatilitas.
Wallet juga tidak ingin menangani permintaan dukungan terkait proses KYC dan AML, sehingga ChangeNOW membuat pemeriksaan awal yang langsung menolak deposit yang tidak akan dibayarkan. Mar menyebutkan hal ini berhasil memangkas masalah tersebut hingga hampir nol.
Fitur swap USDT tanpa gas di Tron juga hadir dari permintaan pengguna. Jika pengguna ingin menukar USDT ke Bitcoin, mereka membutuhkan TRX untuk biaya gas, masalah yang juga pernah dialami Mar sendiri. Fitur ini memungkinkan pengguna mengirim USDT di Tron tanpa membayar gas, yang menurutnya meningkatkan konversi pengguna menjadi swap aktif.
Secara keseluruhan, tolok ukur Mar untuk wallet kecil adalah apa yang diterima pengguna pada akhirnya, bukan besarnya fee yang tertera. Ia menjelaskan fitur partner ChangeNOW dibangun berdasarkan permintaan demi menjaga pengguna tetap di aplikasi saat menyelesaikan swap mereka. Untuk wallet yang tak bisa bersaing harga dengan pesaing besar, di situlah ia melihat peluang bisnisnya.
